カウンセリング再確認
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2013/9/7  ミーティング「カウンセリング再確認」

初診 お悩み 希望 聞きだし 傾聴と共感 カウンセリング

今月のミーティングでは、カウンセリング業務の内容を再確認してみました!

ますだ歯科医院では2011年4月から本格的に初診カウンセリング業務を導入しました。2013年9月で2年6か月がたとうとしています。

導入にあたってはアドバイザーの川野先生による院内セミナーを何か月も受講し、さらにロールプレイを重ねスタートとなりました。

やってみてこうした方がいい、こうやったほうがもっと良かった、と思えることも当初はとても多く、それをたたき台にしてステップアップしてきたと思います。
当初に比べるとスムーズにいく面が増えてきましたが、患者様は毎日違うお悩みをお持ちの方が来院されます。そしてすべての患者様に納得して治療をうけていただけるようにお悩みがご不安を出来る限り聴きだしておくことが初診カウンセリングの大事なところだと思っています。

そこで、今回は
「どうしたら患者様のお悩みをうまく聴きだすことが出来るのか?」
「どのような質問をすれば患者様が話をしやすいのだろうか?」
ということをスタッフ同士で反復練習し、意見を出し話し合いました。

今までのことも振り返ることが出来、今後につながるいい機会となりました。



井上由偉




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